Porque mensurar os resultados da minha empresa?

É comum que empresas após alcançar certos níveis de crescimento se percam quando precisam entender como mensurar os resultados e quais deles são resultados estratégicos, pois, entram em zonas de conforto empresarial, muitas empresas deixam de crescer e faturar mais por que não sabem lidar com os dados sobre seus resultados. É necessário que haja avaliações direcionadas para que seja avaliado o futuro do negócio.

Porém, a dinâmica de consumo mudou e a forma de se fazer negócios também. É preciso agilidade, coerência e discernimento, com grande atenção para processos, finanças e mercado para continuar crescendo.

Assim, é necessário focar em uma mensuração de curto, médio e longo prazo, identificando quais investimentos valem a pena serem mantidos ou se há necessidade de mudanças.

Mensurar os resultados comprova a eficiência da ação anterior, assim, os dados obtidos devem ser analisados para melhor aproveitamento e direcionamento do negócio.

De acordo com Dave Ulrich, professor da Universidade de Michigan e co-fundador do The RBL Group, todas as áreas da organização precisam ser avaliadas e demonstrar que estão criando valor ou correm o risco de ser terceirizadas.

Tendo isso em vista, entendemos que a mensuração de resultados é essencial para uma gestão transparente. Além disso, ao medir os resultados você conseguirá avaliar o desempenho de cada área e como cada uma está contribuindo para a concretização dos objetivos traçados.

A mensuração de resultados possibilita também verificar resultados com precisão, o que será extremamente útil para entender se algo está errado. Por exemplo: imagine uma empresa de varejo que por conseguir mensurar resultados percebeu o quanto e como o clima exerce influência nas vendas. Nesse caso, ao perceber as alterações a empresa poderá criar um plano de ação para que no futuro a sazonalidade no negócio não acabe impactando tão negativamente no orçamento.

Assim, entendemos o ponto principal da importância da mensuração de resultados: permitir que seja criado um plano de ação para que ações corretivas sejam tomadas.

E como resultados podem ser mensurados?

Estabeleça indicadores

O que você considera relevante para sua empresa e que acredita que pode e deve ser mensurado? Por exemplo: considero que o índice de satisfação dos meus clientes é importante e que pode ser mensurado por meio de pesquisas.

Comece a pensar e identificar possíveis indicadores que devem ser mensurados. Só para ilustrar, vejamos alguns exemplos: vendas mensais; ticket médio; inadimplência; percentual de satisfação de clientes; número de reclamações;

Levante dados e informações

Depois que os indicadores forem estabelecidos, deve-se analisar o histórico dos dados e informações de cada indicador estabelecido. Caso tenha definido que um dos indicadores é o total de vendas mensal, procure identificar o número de vendas dos últimos doze meses, o mesmo deve ser feito para os demais indicadores: buscar os dados e informações geradas em outros períodos.

Estabeleça metas

Assim como, se você identificou que no mês de junho do ano anterior obteve “X” reais de custo fixo, você poderá almejar uma redução de X% para o mês de junho seguinte. Ao estabelecer metas, você e a sua equipe são estimulados a alcançar os objetivos do seu empreendimento. Vale destacar que não só estas metas devem ser metas atingíveis como, também, faz-se necessário seguir as duas etapas anteriores.

Monitore e acompanhe

De nada servirá a realização das etapas anteriores, caso não crie o hábito de monitorar e acompanhar os resultados obtidos. Considero essa etapa uma das mais importantes, pois, por meio dela que você identifica o rumo da empresa, podendo antecipar os fatos, ao invés de se lamentar pelas vendas ruins ou a insatisfação dos seus clientes. Ou seja, tudo isso também contribuirá para o acompanhamento da produtividade do seu negócio.

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