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É de senso comum e você provavelmente também pensa, que a parte mais importante de sua venda é o ato ou talvez o atendimento e atenção que você proporciona até finalizá-la. Porém, hoje te farei entender que a venda em si é um terço do seu trabalho com o cliente.
Se seu objetivo é igual o da maioria, fidelizar o seu cliente, pós-venda é um ponto onde deve direcionar esforços e cuidados.
Ok, mas o que é pós-venda?
É o processo que ocorre após a venda ser realizada; é o relacionamento com o cliente, o comprometimento com o produto (ou serviço) entregue e a garantia ou auxílio proporcionados. Se formos mais afundo e analisarmos o processo da venda como um todo (pré, durante e pós), podemos definir o pós-venda como ações destinadas a manter um relacionamento satisfatório e permanente com qualquer contato que se tornou cliente; disponibilizando alta qualidade nos atendimentos, atendendo necessidades, fazendo com que, dessa forma, haja uma fidelização e lealdade do cliente.
Ainda não foi convencido?
Aqui tem alguns dados que podem te fazer mudar de ideia:
70% da experiência de compra do cliente baseia-se na forma como ele é tratado, desconsiderando-se produto e preço. Fonte: McKinsey.
Para uma única experiência negativa ser compensada, são necessárias 12 experiências positivas. Fonte: Ruby Newell-Legner.
Se durante o serviço você resolver um problema a favor do seu cliente, as chances de que ele retorne a fazer negócio são de 70%. Fonte: Lee Resources.
9 em cada 10 clientes não se importariam em pagar mais pelo produto se tivessem um atendimento melhor. Fonte: H. Interactive.
Certo, mas como faço um pós-venda eficiente?
Primeiro, decida a equipe que realizará esse trabalho; afinal ele demanda de muita atenção. Será a sua equipe de vendas mesmo? Afinal sua empresa é de menor porte. Ou você dispõe de uma equipe maior e consegue separar pessoas só pra isso?
Uma dica muito importante é construir um funil de vendas onde seja possível acessar todas as informações dos cliente e separá-los em fases, atualizadas todo dia, de acordo com o progresso da venda. Para isso, recomendamos plataformas online que disponibilizam tal ferramenta.
Para finalizar, conheça 10 ações concretas para aplicar hoje mesmo em seu pós-venda:
Cumpra o que prometeu;
Não passe o problema para frente;
Se interesse pelo seu cliente;
O cliente merece o melhor;
Esteja sempre um passo à frente;
O cliente nem sempre tem razão;
Nunca esteja ocupado demais para seu cliente;
Nem sempre o cliente está errado
Funcionários também são clientes;
Nunca demore mais de 1 dia para respondê-lo;
Gostaria de saber 5 dicas sobre vendas? Aqui no blog da PROMAD JR. temos um post que vai te interessar!!
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