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No mercado de trabalho, independentemente da área de atuação, uma empresa pode vender seus produtos basicamente para dois tipos de clientes: os consumidores finais ou outras empresas. Com a evolução dos modelos de negócios, foi possível criar essas divisões, sendo chamadas de B2B quando os consumidores são outras empresas (Business to business) e B2C a empresa vendendo para um cliente final (Business to Consumer).
B2B: Business to Business
Como dito anteriormente, os serviços B2B são feitos entre duas pessoas jurídicas, ou seja, entre duas empresas. As vendas feitas neste setor possuem diversas finalidades, quando um cliente realiza uma compra, o mesmo pode estar necessitando de uma reposição de estoque, ou até mesmo matérias primas para transformação de outros produtos em uma linha de produção.
Além disso, é importante que se a empresa tiver o seu mercado direcionado para B2B, seja necessário que possua uma proposta de valor e um público-alvo bem definido, para que possa atingir de forma mais eficiente e inteligente o público que se busca atingir.
B2C: Business to Customer
Já o B2C funciona como o oposto do B2B, onde as transações são feitas entre uma empresa e um consumidor final, sendo o tipo de transação mais facilmente encontrada no dia a dia em lojas de varejo, mercados, farmácias, por exemplo, sendo voltado para as massas.
Conquistar um consumidor neste tipo de sistema é uma tarefa difícil, pois o público muda constantemente ao longo do dia, atingindo vários padrões diferentes. Por isso é importante que para haver uma boa relação entre eles é necessário haver um bom canal de diálogo com o consumidor, gerando um atendimento personalizado que acaba gerando empatia do mesmo.
Vantagens e desvantagens
Em ambos os casos, independente do modelo, haverá vantagens e desvantagens diferentes entre si, como por exemplo para o tipo de serviço B2B, algumas de suas vantagens são:
Vendas em grandes volumes e com frequência mais previsível;
Relacionamento com cliente de médio a longo prazo;
Ciclo de venda bem determinado;
Ticket médio maior que nos sistemas B2C.
Contudo, nos sistemas B2B também se encontram algumas desvantagens como:
Processo de venda mais complexo;
Precificação mais ajustada;
Clientela exigente;
Mercado mais específico.
Com relação aos mercado B2C, algumas de suas vantagens que podem ser observadas são:
Processo de venda mais simplificado;
Motivação emocional para a compra;
Grande frequência de aquisição;
Amplo mercado.
Contudo, assim como nos sistemas B2B, os B2C também possuem algumas desvantagens como:
Ticket de venda menor;
Relacionamento de curto ou curtíssimo prazo;
Maior imprevisibilidade para as vendas;
Grande esforço de negociação.
Grande parte dos comércios atuais estabelecem uma relação B2B e B2C, podendo ser as duas na mesma empresa ou ser focado em apenas em um dos tipos. Independente do seu sistema de venda, a Promad Jr. podemos auxiliar na resolução das dores de seu comércio para alimentar seus pontos fortes e impulsionar as vantagens ao seu favor. Entre em contato com a nossa equipe para mais informações.
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