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O mercado e suas demandas mudam constantemente e, a cada dia que passa, a velocidade dessas mudanças se tornam cada vez maiores, fazendo com que o mundo mercadológico seja altamente competitivo e instável. Quando uma empresa passa a analisar seus processos de forma mais detalhada, ela cria um diferencial competitivo, estando assim, mais preparada para essas mudanças.
A gestão de processos, por definição, é a união da gestão de negócios com a tecnologia da informação, fazendo com que seus processos sejam otimizados e por consequência seus resultados também. O uso desse tipo de gestão está crescendo nas empresas, uma vez que a maioria delas não é mais organizada em departamentos ou setores, mas sim em equipes multifuncionais que se dedicam em atividades e processos operacionais de forma cada vez mais colaborativa e dinâmica.
Além de agregar no sentido de diversas áreas trabalharem de forma conjunta, a gestão de processos busca garantir o alinhamento entre as diversas áreas funcionais da empresa, fazendo com que suas operações estejam contribuindo para a estratégia da empresa como um todo.
Unindo todos os fatores citados, quando uma organização opta por conhecer, identificar e organizar seus processos, ela busca a melhora contínua nas suas atividades diárias, algo que torna suas operações mais padronizadas, produtivas e ágeis, direcionando suas práticas e agregando valor para o consumidor.
A otimização de processos, mais especificamente, pode envolver diversas etapas, desde a identificação das melhorias necessárias até seu monitoramento, sendo essencial para qualquer tipo de empresa, seja qual for sua área de atuação.
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